TÉRMINOS Y CONDICIONES

FORMAS DE PAGO ACEPTADAS

El pago Contrareembolo consiste en que el cliente paga el pedido en el momento de la entrega. Dicho pago se realiza al mensajero y debe realizarse en efectivo y por el importe exacto ya que los mensajeros no llevan cambio. El pago Contrareembolso conlleva una comisión de 4€ por los gastos de gestión del cobro.

ENVÍOS

Los envíos  serán realizados a través de cualquier empresa de mensajería urgente y se entregarán en un plazo de 24/48 horas laborables. 

En el caso de las devoluciones los gastos de envío y retorno corren siempre a cargo del cliente, en todos los casos.

STOCK

Si debido a una carencia de stock en nuestro almacén por error informático o logístico no pudiésemos atender el pedido, total o parcialmente, nos pondremos en contacto contigo a través de tu dirección de correo electrónico o teléfono, para la confirmación del mismo, y su posterior envío, o bien para proceder a la devolución del importe y anulación del pedido.

Según el artículo 102 del RDL 1/2007, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido (tomando la fecha de entrega la facilitada por la empresa de transporte), no siendo aplicable una penalización por ejercer su derecho de desistimiento o renuncia.

Para realizar una devolución es necesario ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico hi@hivital.com o teléfono (+34) 935 069 225 ante cualquier incidencia que pueda generar una devolución del pedido antes de que venza el plazo de desistimiento, debiendo indicarse el motivo de la devolución (producto defectuoso o dañado en el transporte, producto equivocado u otros motivos no justificados). Así te podremos indicar los pasos a seguir para tramitar tu devolución.

Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente.

En caso de recibir el producto con daños causados durante el transporte, es importante que realices algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la empresa de transportes.

• Devolución por producto defectuoso: hivital.com te enviará un nuevo producto una vez recibido el producto defectuoso en nuestras instalaciones.
• Devolución por producto equivocado: hivital.com se compromete a resolver el error en el menor tiempo posible y proceder a su sustitución, o a la devolución del importe, una vez recibido el producto equivocado.

NOTA: Para dar por válida cualquier devolución, será necesario comunicarlo a hivital.com previamente. En ningún caso se realizará el reintegro del importe antes de recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones.

• Devolución de un producto por motivos no justificados: Deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido y te indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución del producto. Tras recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones realizaremos el abono del importe correspondiente, al precio pagado por el mismo en el momento de la compra.
• Se devolverá el dinero en los 14 días naturales siguientes a recibir el producto devuelto.

Cualquier duda, por favor, contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico hi@hivital.com o teléfono (+34) 935 069 225 y te atenderemos encantados.

Muchas gracias.

Ferran Forcada, Director General de Hivital